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9 Mécanismes de défense en communication et psychologie

  • Publié le 22 octobre 2019
  • 4 minutes

Le mécanisme de défense est un comportement normal qui amène une réponse à une situation de frustration.

Connaissez-vous les neuf principaux mécanismes de défense ?

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Cadre de référence : savez-vous communiquer avec vos clients ?

  • Publié le 16 septembre 2019
  • 4 minutes

Lorsque vous discutez entre collègues, le cadre de référence est souvent le même car il est fixé par le corps de métier. Faites attention lorsque vous vous expliquez avec un client...

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